Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Marijasmim
Na Marijasmim, prezamos pela qualidade das nossas peças e pela sua total satisfação.
Por isso, mantemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e eficiente, garantindo uma experiência de compra tranquila e segura.

1. Prazo para Trocas e Devoluções
Se o produto adquirido não estiver de acordo com o solicitado ou se desejar realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

📌 Importante:
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:

Sem indícios de uso (sem odores, manchas ou ajustes);
Com etiqueta original afixada;
Na embalagem original;
Acompanhada da nota fiscal (se aplicável).
⚠️ Peças em promoção não são elegíveis para troca ou devolução.

💡 Trocas por tamanho, cor ou modelo:
Nestes casos, o cliente paga o frete de envio da nova peça, e a Marijasmim arca com o frete de devolução da peça anterior.
Assim, garantimos equilíbrio e transparência no processo.

2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, se constatado defeito de fábrica, realizaremos a troca sem custo adicional.

🚫 Não realizamos trocas nas seguintes situações:

Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou acidentes;
Desgaste natural pelo uso;
Peças com sinais de uso ou sem etiqueta;
Produtos sem embalagem original.

3. Arrependimento ou Desistência da Compra
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O item deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso, com etiqueta e embalagem originais.
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.

4. Quando Recusar a Entrega do Produto
No momento da entrega, verifique o estado da embalagem e do produto.
Se identificar qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Motivos para recusa:

Produto avariado ou com a embalagem danificada;
Produto incorreto;
Falta de acessórios;
Embalagem violada.
Caso perceba o problema após o recebimento, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos para que possamos resolver da melhor forma.

5. Como Devolver um Produto
A devolução pode ser feita via Correios ou transportadora.
Após solicitar a troca ou devolução, você receberá por e-mail as instruções detalhadas e a etiqueta de envio.

⚠️ O reembolso ou envio da nova peça será processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

6. Reembolso do Valor
Após a análise e aprovação da devolução:

💳 Cartão de crédito – o estorno será realizado pela operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
🏦 Boleto bancário ou PIX – o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, via depósito na conta do titular da compra.

Caso precise de suporte, estamos à disposição para te ajudar!